10:13 - 09/01/2016
TPHCM: Người bệnh hài lòng hơn khi đi khám chữa bệnh
So với năm 2014, khi đi khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế của TPHCM trong năm 2015 người bệnh đã biểu hiện sự hài lòng hơn về các dịch vụ nhận được.
Kết quả này được công bố tại hội nghị tổng kết quản lý chất lượng bệnh viện năm 2015 do sở Y tế TP.HCM tổ chức vào ngày 8/1/2016.
Trong năm qua, sở Y tế TP.HCM đã phối hợp với công ty Nielsen thực hiện ba đợt khảo sát hài lòng người bệnh vào tháng 6, tháng 9 và tháng 12 (mới kết thúc ngày 25/12).
Đợt khảo sát từ ngày 7 – 29/9/2015 tại 91 bệnh viện thành phố, quận/huyện và tư nhân trên đối tượng và thân nhân người bệnh về các tiêu chí thời gian chờ đợi; thái độ ứng xử của nhân viên y tế; cảnh quan, vệ sinh, an ninh, trật tự bệnh viện; tiện nghi phòng, giường điều trị, sự riêng tư…
Căn cứ mức độ đánh giá trên thang điểm 4 tối đa (rất tốt), kết quả cho thấy trong điều trị nội trú ở bệnh viện TP, các bệnh viện Y học cổ truyền, Nhân dân 115, Da liễu, Mắt, An Bình được đánh giá cao nhất (3,85 – 3,95 điểm); cũng ở mục này, bệnh viện quận 9, quận 4, quận 8, quận Bình Thạnh, quận 11 xếp đầu tiên (3,73 – 3,87); còn ở bệnh viện tư nhân, bệnh viện Tâm Trí Sài Gòn, Mắt Phương Nam, Phẫu thuật thẩm mỹ Á Âu, Thẩm mỹ Hiệp Lợi, Xuyên Á dẫn đầu (3,93 – 4.00).
Trong điều trị ngoại trú, các bệnh viện thuộc khối TP gồm Nhân dân 115, Y học cổ truyền, An Bình, Viện Y dược học dân tộc, Răng Hàm Mặt có điểm cao nhất (3,68 – 3,83); trong khi các bệnh viện quận Bình Thạnh, quận 9, quận 5, quận 10, quận 4 dẫn dầu (3,49 – 3,78) và các bệnh viện tư nhân gồm Phẫu thuật thẩm mỹ EMCAS, Mắt Phương Nam, Phẫu thuật thẩm mỹ Á Âu, Giải phẫu thẩm mỹ Thanh Vân, Thẩm mỹ Hiệp Lợi được đánh giá tốt nhất (3,87 – 3,99).
Theo đánh giá của sở Y tế, mức độ hài lòng người bệnh trong năm 2015 nhìn chung cao hơn năm 2014, điểm của bệnh viện tư nhân cao hơn bệnh viện công lập và điểm của khu vực nội trú cao hơn ngoại trú.
Đáng lưu ý, trong 8 nhóm tiêu chí thì sự hài lòng của bệnh nhân về thời gian chờ và cảnh quan, vệ sinh, an ninh trật tự bệnh viện được xếp thấp nhất.
Châu Giang
Thế Giới Tiếp Thị
Ý kiến của bạn về bài viết
Không có chức năng bình luận cho bài viết này