11:37 - 01/09/2018
Xu hướng bán lẻ: Giao hàng trong ngày qua giao nhận thuê ngoài cộng đồng
Các nhà bán lẻ và các đối tác hậu cần của họ bị lâm vào thế phải đáp ứng các đòi hỏi của khách hàng trong việc giao hàng ngày càng nhanh chóng.
Và sự gia tăng ổn định của thương mại điện tử khiến cho khối lượng giao các gói hàng tăng vọt – hai xu hướng vừa nêu trong tương lai gần, sẽ chỉ có tiếp tục.
Với những người khổng lồ bán hàng từ A đến Z như Amazon lúc nào cũng bị cạnh tranh sát nút, các nhà bán lẻ điện tử phải vắt óc để nghĩ ra cách giao hàng trong ngày với giá thấp. Để làm được vậy, họ đang thử nghiệm bằng các chiến lược hậu cần phi truyền thống và các đối tác startup để xem đằng nào nên giữ.
Giao nhận thuê ngoài cộng đồng đang là mô hình trọn gói của Uber. Trong bài này chúng ta sẽ xem cách đó là gì, tại sao nó tăng trưởng và tương lai của giao hàng trong ngày.
Giao hàng thuê ngoài cộng đồng là gì?
Giao hàng thuê ngoài cộng đồng là một phương pháp đang nổi lên trong dịch vụ giao nhận qua tận dụng mạng lưới các giao nhận viên địa phương, không chuyên, giao các gói hàng tận cửa khách hàng. Trong khi hàng giao phổ biến nhất là bữa ăn và hàng tạp hóa, mô hình này dường như đang mọc lên khắp nơi khi mà các nhà bán lẻ truyền thống tìm cách cắt giảm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả chuỗi cung ứng.
Tại sao phải giao hàng thuê ngoài cộng đồng?
Giao nhận thuê ngoài cộng đồng mang lại lợi ích song phương cho nhà bán lẻ lẫn khách hàng của họ, với lợi thế chính đơn giản là các công ty có thể giao các đơn hàng trực tuyến cho khách hàng của họ nhanh hơn – đôi khi không đầy một tiếng đồng hồ. Và với tùy chọn giao hàng theo yêu cầu hoặc theo lịch trình, các công ty có thể đáp ứng các đòi hỏi của khách hàng đối với sự hài lòng tức thì (đặc biệt phổ biến ở những người trẻ, những người tiêu dùng thiên về số), trong khi cũng bảo đảm các gói hàng được giao khi ai đó đang ở nhà – loại bỏ thời gian và chi phí tăng thêm liên quan đến việc phải giao nhiều lần.
Một lợi ích thứ hai của giao nhận thuê ngoài cộng đồng là nặng về công nghệ và nhẹ về tài sản. Các giao nhận viên hợp đồng cung cấp phương tiện vận chuyển riêng của họ để làm dịch vụ, thường từ một cửa hàng địa phương của nhà bán lẻ, và thường được thanh toán theo mỗi lần giao hoặc mỗi ca. Đối với các công ty, điều đó nghĩa là không lo đến các hoạt động kho bãi, quản lý đội tàu/xe, hoặc lợi ích nhân viên – nhờ đó bù đắp một số chi phí và hậu cần phức tạp liên quan đến giao nhận theo yêu cầu.
Đối với khách hàng, giao hàng thuê ngoài cộng đồng cũng cấp quyền kiểm soát tốt hơn đối với trải nghiệm mua sắm; nó đáp ứng đòi hỏi của họ về tốc độ trong khi đem lại cho họ khả năng hình dung cụ thể hơn quá trình giao nhận. Khách hàng có thể chọn một khoảng thời gian mong muốn để bảo đảm họ không bị giao hụt và có lẽ quan trọng hơn hết, họ có thể theo dõi gói hàng của họ trên đường đi. Thay vì liên tục kiểm tra mã theo dõi để cập nhật hiện trạng, khách hàng có thể chọn nhận cảnh báo qua SMS, qua notification, hoặc thậm chí theo dõi qua GPS trên smartphone của họ.
Bên cạnh những lợi ích này, bản chất startup của nhiều dịch vụ giao nhận thuê ngoài cộng đồng đi kèm với các thách thức cố hữu, như chi phí lần giao cao, thường nhà bán lẻ phải gánh khi khách hàng ngày càng ít muốn trả phí giao hàng.
Cũng như các startup khác khai thác nền kinh tế tự do (gig), các thách thức quan trọng khác của giao nhận thuê ngoài cộng đồng cũng có cả các vấn đề về lực lượng lao động – cụ thể hơn là sự thiếu giao nhận viên và tỷ lệ duy trì (nhân viên). Các giao nhận viên thường đăng ký nhiều mối khiến cho lao động địa phương khó đến đúng hẹn. Khi các người nhận hợp đồng chuyển đổi giữa giao nhận, đón khách và các ứng dụng dịch vụ khác theo yêu cầu, hoặc tìm kiếm công việc có sẵn khác, họ có thể nhanh chóng làm cho công ty ngưng trệ, đặc biệt khi tiền lương và phúc lợi thường xuyên không bảo đảm.
Giải quyết vấn đề “chặng cuối”
Trong vận chuyển hàng truyền thống, vấn đề chặng cuối là sự kém hiệu quả của giao nhận hoàn tất. “Chặng cuối” giao nhận là khi một gói hàng đến tận cửa khách hàng. Bước này của hành trình tốn kém và mất thời gian nhất, vì thường có nhiều điểm dừng dọc theo tuyến đường nhất định – bị chậm lại giữa các điểm dừng cách nhau quảng cách dài ở nông thôn hoặc giao thông đông đúc ở đô thị.
Giao nhận thuê ngoài cộng đồng cố gắng mở rộng các nút thắt cổ chai này bằng cách giao cho người địa phương cả nguồn gốc của gói hàng và cửa của khách hàng để đẩy nhanh tiến độ hoàn thành và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tương lai của giao hàng trong ngày
Đến nay, giao hàng thuê ngoài cộng đồng đang phổ biến nhất là dịch vụ giao bữa ăn ở các thị trường đô thị, với các ứng dụng như Postmates, Doordash, và Grubhub, nhưng ngay cả những hãng khổng lồ như Walmart và Aldi đã bắt đầu sử dụng mô hình này để giao hàng tạp hóa trong ngày.
Giao nhận thuê ngoài cộng đồng không giới hạn ở thực phẩm và ngành nhà hàng. Ngày càng có đông các nhà bán lẻ hiện đang thử nghiệm giao nhận thuê ngoài cộng đồng như là một giải pháp chuyển hàng trong ngày – một kỳ vọng của 56% thế hệ thiên niên kỷ, theo một khảo sát từ startup chống gian lận Trustev.
Và các startup như Deliv đã đáp ứng các kêu gọi của họ. Từ năm 2014, startup giao nhận thuê ngoài cộng đồng đã xử lý giao hàng trong ngày cho Macy’s, sử dụng chương trình giao từ cửa hàng của nhà bán lẻ khổng lồ để chọn và đóng gói đơn hàng.
Các loại hình startup này đã gợi ra một phản hồi từ các nhà giao nhận truyền thống như DHL đã thí điểm việc giao nhận trong ngày đối với hàng bán lẻ ở Đức, hoặc FedEX mở rộng giao nhận trong ngày vùng đô thị ở hơn 30 thị trường. Không giống như các startup mới nổi, các nhà cung cấp kỳ cựu này có lợi thế tận dụng các hoạt động hậu cần mở rộng của họ (thường được sử dụng trong giao nhận phi bán lẻ), và chuyển dịch chúng để cạnh tranh trong không gian bán lẻ.
Và khi chúng ta tiếp tục chứng kiến các tiến bộ trong công nghệ bay không người lái và trí tuệ nhân tạo, có khả năng trong tương lai giao nhận trong ngày sẽ không còn tùy thuộc vào giao nhận viên địa phương, mà là tự động hóa.
Trần Bích tổng hợp (theo BI/MTG)
Ý kiến của bạn về bài viết
Không có chức năng bình luận cho bài viết này