Từ tầm nhìn tới năng lực tương lai, một câu chuyện về Thế Giới Di Động
Tin mới
20:12
Mời doanh nghiệp đăng ký thông tin sản phẩm bình chọn HVNCLC 2024
12:22
Kiện nhau chưa xong đã làm… đối tác của nhau
11:59
Ai đang dẫn đầu ‘cuộc chơi’ chất bán dẫn?
11:40
Việt Nam tìm lối đi riêng trong điều kiện chính sách nới lỏng
11:36
Bitcoin trở thành đối thủ nặng ký với vàng
10:46
Xu hướng mới: khởi nghiệp ‘net zero’
10:35
Indonesia khai trương tuyến đường sắt cao tốc đầu tiên
10:26
Nhà đầu tư ngóng kết quả kinh doanh quý 3/2023
10:05
Bầu Đức bán khách sạn Hoàng Anh Gia Lai lớn nhất Tây Nguyên để trả nợ
15:46
Chứng khoán Việt Nam chưa được nâng hạng
15:11
Khi nhân viên thành diễn viên quảng cáo
15:03
GDP quý 3/2023 của Việt Nam tăng 5,33%
11:09
Việt Nam cần làm gì khi nền kinh tế Trung Quốc giảm tốc?
10:30
NHNN hút ròng hàng chục nghìn tỷ đồng, tỷ giá vẫn chưa giảm áp lực
10:26
Vì sao Indonesia ra lệnh cấm bán hàng trên TikTok?
10:13
Mỹ đối diện rất gần nguy cơ đóng cửa chính phủ
09:24
Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường giao đồ ăn
15:37
Nhiều tiêu chí ‘đánh đố’ người mua nhà ở xã hội sẽ được loại bỏ
15:30
Tỷ giá sẽ ổn định tại mức nào?
15:11
Trung thu – tết đoàn viên trọn tâm ý
Bản tin thị trường
15:25
Thị trường 24/7: Giá gas tháng 10 tiếp tục tăng; Mì gói Việt Nam hút hàng ở Nhật Bản
16:18
Thị trường 24/7: Khách quốc tế đến Việt Nam mới đạt 69% năm 2019; Malaysia thiếu gạo sản xuất trong nước
16:09
Thị trường 24/7: Drone của Việt Nam gây ấn tượng trên bầu trời nước Đức; Vốn FDI vượt mốc 20 tỷ USD
16:28
Thị trường 24/7: Tàu hàng đầu tiên chạy thẳng từ Bình Dương sang Trung Quốc; Rạng Đông Holding thua kiện cổ đông Nhật Bản
16:17
Thị trường 24/7: Doanh nghiệp điều than trời vì quy trình kiểm dịch mới; Indonesia sắp thông qua quy định về bán hàng qua mạng xã hội
15:46
Thị trường 24/7: Giá dầu Brent đang trên đà tới mốc 100 USD; Thái Lan dự báo sản lượng gạo sụt giảm do El Nino
16:24
Thị trường 24/7: HOSE bác thông tin lãnh đạo xin nghỉ việc; Mỹ tăng nhập khẩu dầu ăn đã qua sử dụng của TQ
16:02
Thị trường 24/7: Giá xăng tăng gần 900 đồng/lít; Thị trường căn hộ Thái Lan hút người mua nước ngoài
16:27
Thị trường 24/7: Người Việt chi 33,3 triệu USD mua tôm hùm Australia; Xuất khẩu các mặt hàng chủ lực của Singapore giảm mạnh
16:09
Thị trường 24/7: Giá vàng tăng lên mức cao nhất kể từ đầu năm; Gạo 25% tấm của Việt Nam rớt mốc 600 USD/tấn
15:35
Thị trường 24/7: Giá cà phê tăng cao kỷ lục; Siêu thị Pháp dán nhãn sản phẩm tăng giá trá hình
16:12
Thị trường 24/7: iPhone 12 có thể bị cấm tại nhiều nước châu Âu; Quảng Nam chào đón các nhà làm phim Bollywood
15:10
Thị trường 24/7: Indonesia tính cấm bán hàng trên mạng xã hội; Vietcombank và Agribank hạ lãi suất tiết kiệm về 5,5%/năm
15:50
Thị trường 24/7: Bánh trung thu ‘đại hạ giá’ vẫn ế; iPhone 15 chính hãng giá dự kiến từ 21,49 triệu đồng
15:27
Thị trường 24/7: Bộ NN&PTNT bác tin ‘nông sản ùn tắc tại cửa khẩu’; Hoàn lại hơn 87.000 tỷ đồng thuế GTGT
15:29
Thị trường 24/7: Phát hiện rệp ở một số lô sầu riêng xuất khẩu sang TQ; Giá dầu vượt 23.000 đồng một lít
15:55
Thị trường 24/7: Super sale hàng hiệu giảm giá tới 90%; Giá gạo xuất khẩu giảm mạnh
15:59
Thị trường 24/7: Dừng bán SIM qua đại lý, cửa hàng từ ngày 10/9; Apple chuyển 11 nhà máy vào Việt Nam
16:35
Thị trường 24/7: Thu gần 2.000 tỷ đồng dịch vụ môi trường rừng trong 8 tháng; Giá gạo xuất khẩu tăng cao, doanh nghiệp vẫn kêu lỗ
15:28
Thị trường 24/7: ‘Cô dâu 8 tuổi’ thích thú với bánh xèo Hương Xưa; Đơn hàng mới tăng, chỉ số PMI phục hồi trên ngưỡng 50 điểm
  • Trong nước
    • Cà phê sáng
    • Đời sống
    • Môi trường
  • Thế giới
    • Tin tức
    • Thương mại
  • Kinh doanh
    • Góc nhìn
    • Doanh nghiệp
    • Tài chính
    • Thông tin doanh nghiệp
  • Thị trường
    • Tiếp thị
    • Tiêu dùng
    • Công nghệ
    • Ứng viên HVNCLC
  • Nông nghiệp
    • Mekong Connect
    • Chuẩn hội nhập
    • Xuất nhập khẩu
  • Phát triển bền vững
    • Mekong Connect
  • Lối sống
    • Sức khỏe – Y tế
    • Văn hóa – Giáo dục
    • Ẩm thực – Du lịch
    • An toàn thực phẩm
  • Video
Trang chủ Uncategorized
2023/10/03 - 7:07:59 AM

10:09 - 30/08/2017

Từ tầm nhìn tới năng lực tương lai, một câu chuyện về Thế Giới Di Động

Sau 13 năm phát triển, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã trở thành một tập đoàn có doanh số 3 tỷ USD, với 1.500 cửa hàng, bốn nhóm ngành kinh doanh, và hơn 30.000 con người miệt mài làm việc.

  • Công nghệ đang thay đổi tận gốc cách quản trị…
  • Nợ xấu nhìn từ góc độ quản trị
  • Mô hình quản trị truyền thống đã lạc hậu
sieu-thi-01

Thế Giới Di Động đã tạo sự khác biệt về tư duy, văn hoá, sự quyết liệt vươn lên trong công việc của từng cá nhân…

Ông Phạm Văn Trọng và ông Bùi Ngọc Tín, giám đốc và phó giám đốc công nghệ thông tin của TGDĐ tại hội thảo Giải mã hệ thống quản trị bằng công nghệ của TGDĐ ngày 25/8/2017 với hơn 800 doanh nhân tham dự, đã mấy lần dùng cụm từ “phát triển vũ bão” khi kể về TGDĐ.

Tốc độ phát triển này đặt ra cho những nhà lãnh đạo của TGDĐ phải giải quyết những bài toán mới liên tục trong 13 năm qua. Theo lời ông Nguyễn ĐứcTài, chủ tịch hội đồng quản trị của TGDĐ, không thể đứng lại, đứng lại là mất…

Tầm nhìn và văn hoá

Mở đầu buổi nói chuyện, ông Tài nhắc đi nhắc lại về văn hoá của TGDĐ. Tôi tin điều ông nói. Không thể phát triển vũ bão nếu không có văn hoá giúp gắn chặt hàng chục ngàn con người tin tưởng nhìn về cùng một hướng, để phối hợp nhau cùng phát triển, tin vào những giá trị của nhân viên: tận tâm với khách hàng, trung thực, liêm chính, nhận trách nhiệm, yêu thương và hỗ trợ đồng đội, máu lửa trong công việc. Tôi đã thực sự trải nghiệm những giá trị này với những con người của TGDĐ như bà Thu Hà, ông Duy Linh, bà Ngọc Thuý của ngành hàng điện máy. Nay không còn làm việc chung, nhưng tôi rất yêu quý họ. Tôi học được từ họ rất nhiều.

Do được tiếp xúc trực tiếp với những con người của TGDĐ, tôi hiểu văn hoá làm việc của họ và nhìn thấy cách TGDĐ phát triển khác biệt. Họ quyết liệt thay đổi cách làm việc của chính mình, vươn lên trên mỗi bài học học được. Vấp ngã rất nhiều, nhưng đứng dậy và chạy tiếp thật mau.

Có hai thành tố tạo nên TGDĐ ngày hôm nay, theo tôi, đó là “bộ năng lực tương lai và đòn bẩy công nghệ”.

Bộ năng lực tương lai

Bộ năng lực tương lai được định hình bằng các mục tiêu chiến lược dài hạn và được xây dựng có hệ thống qua nhiều năm. Ở TGDĐ, bộ năng lực này có thể có những tên khác nhau, nhưng hoàn toàn có thể cảm nhận được nó nhờ theo dõi và quan sát. Tôi chỉ xoáy vào vài năng lực trội chính.

Trước tiên là năng lực chăm sóc và gắn kết khách hàng. Làm sao biến mỗi cuộc giao tiếp với khách hàng thành những niềm vui cho cả nhân viên lẫn khách hàng, để mỗi lần khách hàng ra về là lại hài lòng hơn, gắn kết hơn với TGDĐ.

Thứ hai là năng lực chọn địa điểm, xây dựng nhanh và phát triển cửa hàng hiệu quả, xây dựng hệ thống quản lý bằng công nghệ (sẽ bàn rõ hơn ở phần dưới). Làm sao ba tháng sau khi chọn và ký hợp đồng thuê địa điểm, cửa hàng đã hoạt động hiệu quả, thay vì 6 – 12 tháng vẫn chưa thấy ổn.

Thứ ba là năng lực điều chỉnh giá, điều chỉnh dịch vụ nhanh, đối phó và dẫn dắt thị trường, tìm kiếm sự hỗ trợ của các hãng lớn để đem đến cho khách hàng những giá trị khác biệt. Làm sao xây dựng các chương trình thực sự hút khách tới 1.500 cửa hàng, xây dựng tiêu chuẩn trưng bày, và tương tác để 1.500 cửa hàng tương tự nhau về trải nghiệm với khách hàng.

Thứ tư là năng lực tuyển dụng, đào tạo hội nhập, đào tạo nâng cao. Hệ thống đào tạo nhân viên rõ ràng để hàng ngàn người được tuyển dụng mỗi tháng, với đề bài là lọc ra từ hàng chục ngàn hồ sơ, giúp họ mau chóng hoà nhập với tinh thần, giá trị của TGDĐ, để họ thực sự trở thành những người gắn kết nhiệt thành quyết liệt với công ty, những “đại sứ thương hiệu” thực sự từ trong trái tim, khối óc.

Muốn trở thành lớn, TGDĐ đã xây dựng cho mình bộ năng lực giải quyết được bài toán phát triển và liên tục nâng cấp hệ thống bài học này, cho đến nay vẫn chưa dừng lại.

Đòn bẩy công nghệ

Khi phát triển tới cửa hàng thứ hai, bắt đầu phải giải bài toán quản lý doanh nghiệp ở nhiều nơi chốn, nhiều con người hơn. Cách dễ thấy là dùng con người để quản lý con người, tăng thêm người, tăng thêm tầng, tăng thêm phòng ban. Tôi hay gọi cách này là “lấy thịt đè người”, vô cùng thiếu hiệu quả. Ông Tài và đội ngũ công nghệ thông tin của TGDĐ đã phải giải các bài toán công nghệ liên tục.

Khách hàng vào trang web mà thời gian hiển thị quá lâu sẽ bỏ đi. Làm sao thời gian chờ một trang web hiện lên chỉ còn 3 giây? Nhưng 3 giây chưa ổn, phải xuống 2,5 giây! Phải nhanh hơn nữa vì khách hàng không có nhiều thời gian. TGDĐ đã làm được điều đó. Sẽ còn nhiều điều bất ngờ.

Làm sao lọc 30.000 hồ sơ để tuyển 3.000 hồ sơ nhanh gọn hơn? Dùng hệ thống online để nhận hồ sơ, giao tiếp với ứng viên tự động, lọc hồ sơ để rồi có thể tiếp cận, tương tác và ra quyết định tuyển dụng nhanh, nhưng hiệu quả.

Làm sao phân ca, đăng ký nghỉ phép cho 30.000 con người? Hệ thống online trả lời. Mọi chuyện nhẹ nhàng rất nhiều, bớt xung đột, thời gian nhanh hơn. Và cả các mối nguy cơ rạn nứt quan hệ cũng ít đi. Hệ thống máy tính sẽ có những thuật toán tính toán và có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào… về tính minh bạch.

Luôn phải học những bài học mới, quan sát tảng băng tìm hiểu thấu đáo phần chìm của nó. TGDĐ là một tảng băng khổng lồ, có vô vàn bài học để chúng ta học.

Trần Xuân Hải (CEO Missonizer)
Theo TGTT

Có thể bạn quan tâm

Thực phẩm Hồng Thiên

Về xây Làng cá Định An

Thua kiện Qualcomm, Apple bị cấm bán điện thoại iPhone ở Đức

Đến nơi 4 ‘không’ và nhiều ‘có’

Khuyến mãi cuối năm… hết thiêng!

Ý kiến của bạn về bài viết

Không có chức năng bình luận cho bài viết này

Tags:công nghệ quản trịnăng lực tương laithế giới di động

Tin khác

Mỹ ủng hộ một Việt Nam độc lập, thịnh vượng

Mỹ ủng hộ một Việt Nam độc lập, thịnh vượng

Giá vàng sẽ tiếp tục tăng trong khi tiền điện tử lao dốc?

Giá vàng sẽ tiếp tục tăng trong khi tiền điện tử lao dốc?

Robot sẽ khiến 85 triệu người mất việc

Robot sẽ khiến 85 triệu người mất việc

Trình Quốc hội thông qua mô hình tổ chức chính quyền đô thị tại TP.HCM

Sáng mai tàu metro số 1 sẽ về tới TP.HCM

4.800 tỷ xây dựng 2 tuyến đường kết nối sân bay Long Thành

Phim ‘The Social Dilemma’ – trạng thái lưỡng nan của xã hội

‘Kinh gốm’ – đường hành của đạo tâm

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
  • Trong nước
    • Cà phê sáng
    • Đời sống
    • Môi trường
  • Thế giới
    • Tin tức
    • Thương mại
  • Kinh doanh
    • Góc nhìn
    • Doanh nghiệp
    • Tài chính
    • Thông tin doanh nghiệp
  • Thị trường
    • Tiếp thị
    • Tiêu dùng
    • Công nghệ
    • Ứng viên HVNCLC
  • Nông nghiệp
    • Mekong Connect
    • Chuẩn hội nhập
    • Xuất nhập khẩu
  • Phát triển bền vững
    • Mekong Connect
  • Lối sống
    • Sức khỏe – Y tế
    • Văn hóa – Giáo dục
    • Ẩm thực – Du lịch
    • An toàn thực phẩm
  • Video
THEGIOIHOINHAP.VN
Giấy phép thiết lập Trang thông tin điện tử tổng hợp trên mạng số 38/GP-STTTT do Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM cấp ngày 20.10.2020.
Cơ quan chủ quản: Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp – BSA.
ĐC: 60/2 Lý Chính Thắng, phường 8, quận 3, TP.HCM.
Tel: 028-38466136 — Fax: 028-38466180. Hotline: 0903 647 911.
Email:thegioihoinhap@bsa.org.vn.

Chịu trách nhiệm nội dung: Lê Anh Đủ
Copyright 2015 - BSA