Từ tầm nhìn tới năng lực tương lai, một câu chuyện về Thế Giới Di Động
Tin mới
15:29
Cả nhà thầu xây dựng và vật liệu xây dựng đều bị chủ đầu tư nợ
15:25
Thái Lan tăng đầu tư vào giáo dục tài chính
15:23
Lãi suất huy động giảm trên diện rộng
15:20
Miền Tây ‘thuận thiên’: con tôm ôm cây lúa
15:08
Dòng vốn ngoại đổ vào cổ phiếu chứng khoán
14:36
Thùng đa năng Matsu Lock – giải pháp lưu trữ thông minh
10:14
Bún, phở Việt Nam thương hiệu Mr Rice trên kệ hàng siêu thị châu Âu
10:04
Áo mưa Sơn Thủy – 10 năm giữ vững danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng cao
10:02
Nổi bật thần thái với trang sức kim cương Ngọc Thẩm Jewelry
09:59
Khám phá các sản phẩm đất nặn mới của Văn phòng phẩm Thuận Nam
09:43
Doanh nghiệp khách sạn gồng lỗ
09:37
Thủ tướng chỉ đạo triển khai các giải pháp tháo gỡ khó khăn cho thị trường BĐS
09:29
Chủ tịch KorCham: Muốn chuyển đổi sang các ngành công nghệ cao VN phải thu hút được các tập đoàn lớn
09:14
Ngành xây dựng: khó khăn chồng chất
15:41
Đầu tư nước ngoài tiếp tục giảm, 3 tháng chỉ đạt 5,45 tỷ USD
15:35
Không bổ sung quy định về thời hạn sở hữu nhà chung cư
15:25
Những tên tuổi nổi bật trong phái đoàn doanh nghiệp Mỹ vừa đến Việt Nam
15:01
VPBank đạt thỏa thuận bán 15% cổ phần cho ngân hàng SMBC của Nhật Bản
10:15
Chỉ ‘lót ổ’ chờ ‘đại bàng’ là chưa đủ
10:10
Tham vọng ‘xuất ngoại’ cà phê đặc sản của các doanh nhân trẻ
Bản tin thị trường
10:23
Vàng được dự báo sẽ tiếp tục xu hướng tăng giá
10:39
Giá vàng thế giới tiếp tục tăng mạnh
10:04
Vàng trong nước ‘leo dốc’ theo giá thế giới
09:48
Vàng SJC quay đầu giảm sau phiên ‘bốc đầu’
15:44
Vàng SJC vượt ngưỡng 67 triệu đồng/lượng
14:55
Bộ Tài chính xem xét giảm thuế nhập khẩu khô đậu tương
11:57
Giá vàng thế giới tăng sốc
21:55
Giá USD lao dốc trên thị trường tự do
21:31
Giá vàng ‘rơi tự do’ sau phát biểu của Chủ tịch Fed
11:00
Đồng VND giảm giá so với đồng USD trong 2 tháng đầu năm 2023
10:57
Vàng SJC ‘ngược dòng’ trước sự phục hồi giá vàng thế giới
16:20
VN Index mất gần 15 điểm phiên cuối tuần
10:26
Giá thép xây dựng tiếp tục tăng hơn 1 triệu đồng/tấn
10:24
Giá vàng SJC xuống thấp nhất 1 tháng
10:06
Vàng SJC giữ giá chiều mua, điều chỉnh giảm chiều bán
21:50
Giá USD ngân hàng bật tăng, tỷ giá tự do giảm mạnh
08:32
Giá vàng tăng mạnh
15:26
Giá vàng thế giới tăng trở lại
10:03
Thị trường bắp còn nhiều dư địa tăng giá
10:30
Giá vàng giảm mạnh trước sức ép của đồng USD
  • Trong nước
    • Cà phê sáng
    • Đời sống
  • Thế giới
    • Tin tức
    • Thương mại
    • Môi trường
  • Kinh doanh
    • Góc nhìn
    • Doanh nghiệp
    • Tài chính
    • Thông tin doanh nghiệp
  • Thị trường
    • Tiếp thị
    • Tiêu dùng
    • Công nghệ
    • Ứng viên HVNCLC
  • Nông nghiệp
    • Mekong Connect
    • Chuẩn hội nhập
    • Xuất nhập khẩu
  • Phát triển bền vững
    • Mekong Connect
  • Lối sống
    • Sức khỏe – Y tế
    • Văn hóa – Giáo dục
    • Ẩm thực – Du lịch
    • An toàn thực phẩm
  • Video
Trang chủ Uncategorized
2023/03/28 - 8:53:19 PM

10:09 - 30/08/2017

Từ tầm nhìn tới năng lực tương lai, một câu chuyện về Thế Giới Di Động

Sau 13 năm phát triển, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã trở thành một tập đoàn có doanh số 3 tỷ USD, với 1.500 cửa hàng, bốn nhóm ngành kinh doanh, và hơn 30.000 con người miệt mài làm việc.

  • Công nghệ đang thay đổi tận gốc cách quản trị…
  • Nợ xấu nhìn từ góc độ quản trị
  • Mô hình quản trị truyền thống đã lạc hậu
sieu-thi-01

Thế Giới Di Động đã tạo sự khác biệt về tư duy, văn hoá, sự quyết liệt vươn lên trong công việc của từng cá nhân…

Ông Phạm Văn Trọng và ông Bùi Ngọc Tín, giám đốc và phó giám đốc công nghệ thông tin của TGDĐ tại hội thảo Giải mã hệ thống quản trị bằng công nghệ của TGDĐ ngày 25/8/2017 với hơn 800 doanh nhân tham dự, đã mấy lần dùng cụm từ “phát triển vũ bão” khi kể về TGDĐ.

Tốc độ phát triển này đặt ra cho những nhà lãnh đạo của TGDĐ phải giải quyết những bài toán mới liên tục trong 13 năm qua. Theo lời ông Nguyễn ĐứcTài, chủ tịch hội đồng quản trị của TGDĐ, không thể đứng lại, đứng lại là mất…

Tầm nhìn và văn hoá

Mở đầu buổi nói chuyện, ông Tài nhắc đi nhắc lại về văn hoá của TGDĐ. Tôi tin điều ông nói. Không thể phát triển vũ bão nếu không có văn hoá giúp gắn chặt hàng chục ngàn con người tin tưởng nhìn về cùng một hướng, để phối hợp nhau cùng phát triển, tin vào những giá trị của nhân viên: tận tâm với khách hàng, trung thực, liêm chính, nhận trách nhiệm, yêu thương và hỗ trợ đồng đội, máu lửa trong công việc. Tôi đã thực sự trải nghiệm những giá trị này với những con người của TGDĐ như bà Thu Hà, ông Duy Linh, bà Ngọc Thuý của ngành hàng điện máy. Nay không còn làm việc chung, nhưng tôi rất yêu quý họ. Tôi học được từ họ rất nhiều.

Do được tiếp xúc trực tiếp với những con người của TGDĐ, tôi hiểu văn hoá làm việc của họ và nhìn thấy cách TGDĐ phát triển khác biệt. Họ quyết liệt thay đổi cách làm việc của chính mình, vươn lên trên mỗi bài học học được. Vấp ngã rất nhiều, nhưng đứng dậy và chạy tiếp thật mau.

Có hai thành tố tạo nên TGDĐ ngày hôm nay, theo tôi, đó là “bộ năng lực tương lai và đòn bẩy công nghệ”.

Bộ năng lực tương lai

Bộ năng lực tương lai được định hình bằng các mục tiêu chiến lược dài hạn và được xây dựng có hệ thống qua nhiều năm. Ở TGDĐ, bộ năng lực này có thể có những tên khác nhau, nhưng hoàn toàn có thể cảm nhận được nó nhờ theo dõi và quan sát. Tôi chỉ xoáy vào vài năng lực trội chính.

Trước tiên là năng lực chăm sóc và gắn kết khách hàng. Làm sao biến mỗi cuộc giao tiếp với khách hàng thành những niềm vui cho cả nhân viên lẫn khách hàng, để mỗi lần khách hàng ra về là lại hài lòng hơn, gắn kết hơn với TGDĐ.

Thứ hai là năng lực chọn địa điểm, xây dựng nhanh và phát triển cửa hàng hiệu quả, xây dựng hệ thống quản lý bằng công nghệ (sẽ bàn rõ hơn ở phần dưới). Làm sao ba tháng sau khi chọn và ký hợp đồng thuê địa điểm, cửa hàng đã hoạt động hiệu quả, thay vì 6 – 12 tháng vẫn chưa thấy ổn.

Thứ ba là năng lực điều chỉnh giá, điều chỉnh dịch vụ nhanh, đối phó và dẫn dắt thị trường, tìm kiếm sự hỗ trợ của các hãng lớn để đem đến cho khách hàng những giá trị khác biệt. Làm sao xây dựng các chương trình thực sự hút khách tới 1.500 cửa hàng, xây dựng tiêu chuẩn trưng bày, và tương tác để 1.500 cửa hàng tương tự nhau về trải nghiệm với khách hàng.

Thứ tư là năng lực tuyển dụng, đào tạo hội nhập, đào tạo nâng cao. Hệ thống đào tạo nhân viên rõ ràng để hàng ngàn người được tuyển dụng mỗi tháng, với đề bài là lọc ra từ hàng chục ngàn hồ sơ, giúp họ mau chóng hoà nhập với tinh thần, giá trị của TGDĐ, để họ thực sự trở thành những người gắn kết nhiệt thành quyết liệt với công ty, những “đại sứ thương hiệu” thực sự từ trong trái tim, khối óc.

Muốn trở thành lớn, TGDĐ đã xây dựng cho mình bộ năng lực giải quyết được bài toán phát triển và liên tục nâng cấp hệ thống bài học này, cho đến nay vẫn chưa dừng lại.

Đòn bẩy công nghệ

Khi phát triển tới cửa hàng thứ hai, bắt đầu phải giải bài toán quản lý doanh nghiệp ở nhiều nơi chốn, nhiều con người hơn. Cách dễ thấy là dùng con người để quản lý con người, tăng thêm người, tăng thêm tầng, tăng thêm phòng ban. Tôi hay gọi cách này là “lấy thịt đè người”, vô cùng thiếu hiệu quả. Ông Tài và đội ngũ công nghệ thông tin của TGDĐ đã phải giải các bài toán công nghệ liên tục.

Khách hàng vào trang web mà thời gian hiển thị quá lâu sẽ bỏ đi. Làm sao thời gian chờ một trang web hiện lên chỉ còn 3 giây? Nhưng 3 giây chưa ổn, phải xuống 2,5 giây! Phải nhanh hơn nữa vì khách hàng không có nhiều thời gian. TGDĐ đã làm được điều đó. Sẽ còn nhiều điều bất ngờ.

Làm sao lọc 30.000 hồ sơ để tuyển 3.000 hồ sơ nhanh gọn hơn? Dùng hệ thống online để nhận hồ sơ, giao tiếp với ứng viên tự động, lọc hồ sơ để rồi có thể tiếp cận, tương tác và ra quyết định tuyển dụng nhanh, nhưng hiệu quả.

Làm sao phân ca, đăng ký nghỉ phép cho 30.000 con người? Hệ thống online trả lời. Mọi chuyện nhẹ nhàng rất nhiều, bớt xung đột, thời gian nhanh hơn. Và cả các mối nguy cơ rạn nứt quan hệ cũng ít đi. Hệ thống máy tính sẽ có những thuật toán tính toán và có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào… về tính minh bạch.

Luôn phải học những bài học mới, quan sát tảng băng tìm hiểu thấu đáo phần chìm của nó. TGDĐ là một tảng băng khổng lồ, có vô vàn bài học để chúng ta học.

Trần Xuân Hải (CEO Missonizer)
Theo TGTT

Có thể bạn quan tâm

Beesmart – ghế ngồi xe máy an toàn cho sức khoẻ của bé

Lâm Đồng: Tiêu hủy hơn 10 tấn ‘mứt bẩn’

Maserati khai trương showroom ôtô đầu tiên tại Việt Nam

Công ty Tân Thái Bình Dương

Mesh – Công nghệ mới kết nối thiết bị wifi

Ý kiến của bạn về bài viết

Không có chức năng bình luận cho bài viết này

Tags:công nghệ quản trịnăng lực tương laithế giới di động

Tin khác

Mỹ ủng hộ một Việt Nam độc lập, thịnh vượng

Mỹ ủng hộ một Việt Nam độc lập, thịnh vượng

Giá vàng sẽ tiếp tục tăng trong khi tiền điện tử lao dốc?

Giá vàng sẽ tiếp tục tăng trong khi tiền điện tử lao dốc?

Robot sẽ khiến 85 triệu người mất việc

Robot sẽ khiến 85 triệu người mất việc

Trình Quốc hội thông qua mô hình tổ chức chính quyền đô thị tại TP.HCM

Sáng mai tàu metro số 1 sẽ về tới TP.HCM

4.800 tỷ xây dựng 2 tuyến đường kết nối sân bay Long Thành

Phim ‘The Social Dilemma’ – trạng thái lưỡng nan của xã hội

‘Kinh gốm’ – đường hành của đạo tâm

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
  • Trong nước
    • Cà phê sáng
    • Đời sống
  • Thế giới
    • Tin tức
    • Thương mại
    • Môi trường
  • Kinh doanh
    • Góc nhìn
    • Doanh nghiệp
    • Tài chính
    • Thông tin doanh nghiệp
  • Thị trường
    • Tiếp thị
    • Tiêu dùng
    • Công nghệ
    • Ứng viên HVNCLC
  • Nông nghiệp
    • Mekong Connect
    • Chuẩn hội nhập
    • Xuất nhập khẩu
  • Phát triển bền vững
    • Mekong Connect
  • Lối sống
    • Sức khỏe – Y tế
    • Văn hóa – Giáo dục
    • Ẩm thực – Du lịch
    • An toàn thực phẩm
  • Video
THEGIOIHOINHAP.VN
Giấy phép thiết lập Trang thông tin điện tử tổng hợp trên mạng số 38/GP-STTTT do Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM cấp ngày 20.10.2020.
Cơ quan chủ quản: Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp – BSA.
ĐC: 60/2 Lý Chính Thắng, phường 8, quận 3, TP.HCM.
Tel: 028-38466136 — Fax: 028-38466180. Hotline: 0903 647 911.
Email:thegioihoinhap@bsa.org.vn.

Chịu trách nhiệm nội dung: Lê Anh Đủ
Copyright 2015 - BSA