22:36 - 07/06/2018
Chuyển 11 số thành 10 số: khách hàng mệt, nhà mạng thêm việc
Bộ Thông tin và truyền thông (TT-TT) quy định: từ ngày 15/9/2018 – 30/6/2019, năm nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone, GTel và Vietnamobile sử dụng thuê bao 11 số phải chuyển đổi thành thuê bao 10 số với những mã mạng tương ứng mà bộ TT-TT đã công bố vào cuối tháng 5/2018.
Hiện có khoảng 60 triệu thuê bao 11 số hoạt động.
Trong đó, theo lộ trình chuyển đổi, từ ngày 15/9 – 14/11/2018, các nhà mạng vẫn duy trì cả hai đầu số cũ và mới theo đúng nghị định hướng dẫn luật Viễn thông: “Khi đổi số thuê bao, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo trước 60 ngày đến các thuê bao; trong thời gian này, nhà mạng cho phép gọi đồng thời đầu số cũ và đầu số mới”.
Chỉ cần một quyết định
Bộ TT-TT lý giải về việc phải chuyển đổi thuê bao di động 11 số về 10 số là “do sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, nhiều loại hình dịch vụ viễn thông mới ra đời và phát triển; trước đây chỉ có điện thoại cố định, chưa có điện thoại di động, thì nay đã có dịch vụ di động từ 2 – 4G và sắp tới là 5G; do đó cần phải quy hoạch lại kho số viễn thông quốc gia để đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của thị trường viễn thông, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế số và tránh tình trạng thiếu kho số di động và thừa kho số cố định”.
Bộ TT-TT sắp xếp các đầu số 10 số mới cho từng nhà mạng theo nguyên tắc: chuyển đổi 4 số đầu của thuê bao cũ thành 3 số đầu của thuê bao mới, giữ nguyên 7 số còn lại. Trong lần sắp xếp này, có những cách nhớ giữa đầu số cũ và mới, nhưng không ít nhà mạng có nhiều lộn xộn, chẳng theo quy tắc nào.
Viettel được cấp 8 đầu số mới, từ 032 – 039 tương ứng với 8 đầu số cũ (từ 0162 – 0169).Đây là nhà mạng có quy tắc chuyển đổi dễ nhớ nhất. Giả dụ, khách hàng đang sử dụng đầu số hiện nay là 0162 sẽ được chuyển thành 032… và 0169 thành 039.
Những đầu số 11 số của Mobifone: 0120, 0121, 0122, 0126, 0128 sẽ chuyển tương ứng thành 070, 079, 077, 076 và 078. Nghĩa là đầu số 0120 sẽ được đổi thành 070, đầu số 0121 thành 079, 0122 thành 077; riêng hai đầu số: 1026 thành 076 và 0128 thành 078…
Những đầu số 11 số của Vinaphone: 0123, 0124, 0125, 0127, 0129 cũng được chuyển đổi tương ứng sang các đầu số mới: 083, 084, 085, 081 và 082. Những thuê bao 11 số của Vietnamobile là 0188 và 0186 sẽ được đổi sang hai đầu số tương ứng là 056 và 058. Còn thuê bao 11 số mang đầu số 0199 của GTel sẽ được đổi sang đầu số mới 059.
Khách hàng mệt mỏi
Bộ TT-TT cho rằng, việc chuyển đổi đầu số để khai thác hiệu quả kho số di động là “hợp với thông lệ quốc tế”, nên đây là việc mà các nhà mạng và khách hàng phải thực hiện chuyển đổi. Nhiều khách hàng nói với Thế Giới Tiếp Thị rằng, bộ nói sao thì biết vậy nhưng, bộ hãy “vi hành” để biết khách hàng khổ đến mức nào khi phải thay đổi nhiều thứ xoay quanh chuyện chuyển đổi từ 11 số sang 10 số. “Tôi chưa hình dung sẽ cực như thế nào, nhưng chắc chắn là phải tốn cả ngày để đến những nơi cần chỉnh số như: trung tâm giao dịch của nhà mạng, ngân hàng…”, cô P Dung, phụ trách truyền thông của một hãng điện thoại, nói.
Trong khoảng thời gian từ ngày 15/9 – 14/11/2018, nhiều khách hàng đang sử dụng thuê bao 11 số phải đến ngân hàng để đăng ký lại số mới trong hồ sơ giao dịch.Những chủ doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đến các chi cục thuế để khai lại hồ sơ doanh nghiệp, phòng khi các nhân viên công vụ gọi, còn biết để mà tính. Ngành in ấn dự báo sẽ được mùa vì nhu cầu thay danh thiếp mới! Ngành vẽ bảng quảng cáo cũng có thêm việc làm, dù chỉ quẹt thêm vài nhát sơn trên bảng hiệu… Các bậc phụ huynh học sinh phải khai báo lại số điện thoại mới trong hồ sơ của trẻ.Tất cả hàng trăm thuê bao, kể cả thuê bao 10 số, phải cài đặt lại trên chiếc smartphone những đầu số mới của các thuê bao 11 số.
Con số 60 triệu thuê bao 11 số đã kích hoạt trên hệ thống của các nhà mạng không phải là nhỏ; nhưng phân khúc khách hàng là người có thu nhập thấp, sống ở vùng sâu, vùng xa chủ yếu là thuê bao của nhà mạng Viettel. Việc lặn lội hàng chục cây số để đăng ký đầu số mới là một việc khó cho khách hàng vốn chỉ quen bấm và gọi hoặc bấm và nghe!
Nhà mạng thêm việc
Hiện nhà mạng còn đang “bù đầu” với việc kiểm tra thông tin cá nhân của các thuê bao để có hay không “tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều gọi đi”, giờ phải thêm chuyển đổi từ 11 số sang đầu số mới 10 số.
Theo kế hoạch chuyển đổi mã mạng, ngay từ bây giờ các nhà mạng phải làm nhiều việc. Theo đại diện Vinaphone, nhà mạng này thực hiện các bước: nhắn tin đến từng khách hàng đang sử dụng thuê bao 11 số trước 60 ngày, đảm bảo các biện pháp kỹ thuật để khách hàng gọi số song song trong thời gian 60 ngày kể từ ngày chuyển đổi, duy trì âm báo trong 90 ngày hướng dẫn khách hàng quay số mã mạng mới, mã mạng vào hoá đơn, thư thông báo, hướng dẫn giao dịch viên nội dung trả lời khách hàng… Còn bản thân nhà mạng, như đại diện Vinaphone tiết lộ, phải lên kịch bản: khai báo, định tuyến mã mạng mới tại tất cả các hệ thống tổng đài di động, cố định, khai báo các hệ thống kỹ thuật mạng lưới; sửa đổi các hệ thống phần mềm đối soát, thanh toán, phân chia nội bộ; sửa đổi phần mềm các hệ thống tính cước, in hoá đơn, chăm sóc khách hàng…; thông báo chuyển đổi mã mạng với các đối tác nước ngoài; thử nghiệm kỹ thuật chuyển đổi mã mạng đối với một vài dải số có ít thuê bao bằng hình thức nội bộ và liên mạng.
Đại diện của Mobifone nói rằng, đã chuẩn bị các phương án về kỹ thuật, kinh doanh, dịch vụ… để chuyển đổi đầu số không ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng, không bị gián đoạn. Nhưng trong lúc này nhà mạng quá nhiều việc, giờ lại thêm việc chuyển đổi đầu số “nghe thì tưởng đơn giản nhưng khi bắt tay vào mới biết có quá nhiều việc phải làm”.
Viettel chưa có thông tin gì về việc chuyển đổi số, vì đang lo chuyện “chặn thuê bao chưa khai báo thông tin”.
Một chuyên gia viễn thông nói rằng, bộ nên để nhà mạng lo xong chuyện thông tin thuê bao rồi mới đổi đầu số. “Hơn mười năm trước, khi nhà mạng xin mã mạng 10 số, lúc đó bộ không cho, chỉ cho mã 11 số, giờ bắt đổi sang 10 số. Thêm những việc không đáng có cho nhà mạng và khách hàng, vừa tốn tiền, vừa tốn thời gian và những bức xúc sẽ xảy ra trong quá trình chuyển đổi”, vị chuyên gia này bình luận thêm.
bài, ảnh Song Minh (theo TGTT)
Ý kiến của bạn về bài viết
Không có chức năng bình luận cho bài viết này