09:46 - 21/09/2016
Các nhà bán lẻ khốn khổ với Galaxy Note7
Thu hồi 2,5 triệu máy, chưa đủ. Cổ phiếu bốc hơi hơn 22 tỷ USD có vẻ vẫn chưa đủ. Các hãng hàng không cấm bay với Galaxy Note7 vì e pin phát nổ.
Bộ Công thương Việt Nam cũng khuyến cáo người tiêu dùng ngưng sử dụng Note7. Các chương trình quảng cáo rình rang buộc phải dừng.
Samsung xem chừng đang trong vận đen hơn bao giờ hết, nhất là khi đối thủ truyền kiếp là Apple tung ra iPhone 7 và iPhone 7 plus.
Nhưng hoạ đâu chỉ có một mình họ gánh. Các nhà bán lẻ vốn đã đổ biết bao tiền của cho canh bạc này, cũng khốn đốn theo. Thay vì bán ra, nở nụ cười và thu tiền vào, thì lại mếu vì phải lo nhận máy về và trả tiền lại.
Theo kế hoạch, ngày 1/10/2016 (có thể sớm hơn), Samsung Việt Nam chính thức đổi máy Galaxy Note7 đã được bán ra từ ngày 19/8 – 7/9./016, dù máy có bị lỗi hay không.
Những khách hàng muốn đổi máy, chỉ cần mang máy đến các trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung gần nhất hoặc đến nơi mua máy.
Các nhà bán lẻ đã quảng bá chiếc điện thoại này hết sức đình đám, và giờ thì cũng đứng ngồi không yên. Thế Giới Di Động thông báo: “Nếu khách hàng không muốn đổi máy sẽ được nhận lại tiền”.
FPT Shop sẽ trả tiền cho khách kèm theo điều kiện “máy phát sinh lỗi”.
Xem như hai nhà bán lẻ di động đình đám là Thế Giới Di Động và FPT Shop đã linh động giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
Riêng Viễn Thông A tuyên bố họ sẽ không trả lại tiền mà chỉ đổi máy theo chính sách chung của hãng.
Nhà bán lẻ này tuân thủ nguyên tắc của nhà sản xuất khi vận dụng chính sách bảo hành: “Trong 30 ngày, nếu sản phẩm bị lỗi, sẽ đổi sản phẩm mới”.
Chọn lựa cách xử lý của Viễn Thông A sẽ nhẹ đầu hơn. Trong khi đó, cách xử lý của Thế Giới Di Động và FPT Shop gây không ít khó khăn trong thủ tục kế toán.
Trò chuyện với Thế Giới Tiếp Thị, tổng giám đốc FPT Shop Nguyễn Bạch Điệp cho biết, doanh thu Note7 đợt đầu tại FPT Shop là 500 tỷ đồng. Con số này đã được đưa vào báo cáo trong tháng 8.
“Nếu trong tháng 9, những khách hàng nào trả máy lấy lại tiền, số tiền đó sẽ được báo cáo trong tháng 9, đồng nghĩa với doanh thu âm. Một vài máy chẳng là chuyện, nhưng giả định rằng, chừng ấy máy bán ra, khách hàng đòi lại tiền thì đó sẽ là tai hoạ cho nhà bán lẻ vì phải tốn thời gian để làm thủ tục. Mệt mỏi lắm!”, bà Điệp nói.
Mệt mỏi là thế, nhưng đại diện Thế Giới Di Động cho biết, dẫu có rắc rối thế nào đi nữa, thì họ cũng phải xử lý.
Vấn đề phát sinh nữa là, các hãng bán lẻ đã chi rất nhiều tiền cho đợt khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Nay, khi khách hàng trả máy nhận lại tiền, họ cũng bị buộc phải trả lại cho các nhà bán lẻ phần quà khuyến mãi 5 triệu đồng đã nhận khi mua máy.
Vì thế, giải quyết câu chuyện phần quà đã qua sử dụng cũng làm nhà bán lẻ tăng thêm nhức đầu.
Nhưng đau đầu nhất là khi khách hàng trả máy nhận lại tiền thì coi như nhà bán lẻ cũng thất thu, vì họ phải chung phần tiền cùng Samsung để tổ chức các chương trình quảng bá, tiếp thị sản phẩm.
Giám đốc một kênh bán lẻ nói: “Chưa bao giờ chúng tôi tổ chức một cuộc chơi tốn kém như thế này. Tính sơ sơ đêm nay cũng chi hết vài ba tỷ đồng”.
“Đêm nay”, ấy là một đêm để tổ chức giới thiệu chiếc Note7, dưới hình thức một đêm gala, hay một dạ tiệc…
Trong suốt thời gian tiếp thị Note7, mỗi nhà bán lẻ có vài ba chương trình hoạt động “ngoại khoá” như vậy, chưa tính đến phần quà khuyến mãi khi mua sản phẩm theo quy định chung của hãng, mỗi nhà bán lẻ có khuyến mãi riêng mà giá trị lên tới 2 – 3 tỷ đồng.
Theo ước tính, hãng Samsung chi đến 70%, 30% còn lại là của nhà bán lẻ. Mà nhà bán lẻ muốn thu hút thêm khách mua, muốn sự kiện đình đám, thì phải tổ chức nhiều, hoành tráng.
Tính sơ, một nhà bán lẻ cũng phải bỏ ra chừng 5 – 7 tỷ đồng, thậm chí có hệ thống chơi sang lên tới 10 tỷ đồng, để góp sức cùng Samsung quảng bá Note7. Ấy vậy mà bây giờ họ phải nếm trái đắng.
Khi những vận đen còn chưa chịu buông chiếc Note7, thì theo một nguồn tin riêng, sau khi giải quyết êm thấm câu chuyện đổi máy mới cho khách hàng, Samsung sẽ tiếp tục có chương trình khuyến mãi “tập 2” cho Note7.
Hỏi các nhà bán lẻ có tiếp tục gây sóng gió bằng những chương trình như “tập 1”, đều nhận được câu trả lời: “Chưa biết! Chờ đến lúc đó rồi tính”!
Hoàng Triều
Theo TGTT
Ý kiến của bạn về bài viết
Không có chức năng bình luận cho bài viết này