Vào cửa hàng, khi gởi xe tôi… được chào
10-10-2019
Lâu lâu mới đi mua điện thoại một lần, nhưng phụ kiện thì hàng năm cũng có thay đổi hay mua thêm, lúc đầu tôi chọn cửa hàng TGDĐ, vì gần nhà.
Cảm xúc của khách hàng không thể tự động hoá
10-10-2019
Trải nghiệm khách hàng chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác.
Bán trải nghiệm cho khách hàng
10-10-2019
Bà Đào Thu Minh, 70 tuổi, ở đường Kha Vạn Cân, Linh Trung, Thủ Đức (TP.HCM) vừa bỏ ra 79 triệu đồng mua chiếc ghế massage hiệu Hàn Quốc sau hơn ba tháng nằm thử ở một trung tâm gần nhà.
Mua sắm hướng đến trải nghiệm
23-09-2019
Sự phát triển của cách mạng công nghệ AI, Internet of thing, big data… đang tác động lớn đến doanh nghiệp, trong đó, lĩnh vực về trải nghiệm khách hàng đang có những thay đổi mạnh mẽ.
Điều gì định hình trải nghiệm của khách hàng?
04-11-2015
Trong kinh doanh, điều làm doanh nghiệp quan tâm nhất, có lẽ, chính là trải nghiệm của khách hàng. Những trải nghiệm tốt thường dẫn tới hành vi tự nguyện quảng bá, […]
