09:46 - 12/10/2016
Samsung khai tử Note7: Trả máy, nhận tiền và giữ quà khuyến mại
19h20’ ngày 11/10/2016, Samsung Việt Nam đã đưa ra quyết định theo chỉ thị từ tập đoàn: Dừng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 (kể từ ngày 12/10/2016), thay vào đó thực hiện chính sách thu hồi và trả lại tiền cho những khách hàng mua Galaxy Note7.
Khách hàng mua Galaxy Note7 là “sản phẩm chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam và máy vẫn còn hoạt động” như lời ông Nguyễn Trí Thông, giám đốc truyền thông của Samsung Việt Nam.
Theo ông Thông, từ ngày 18/10/2016 đến hết ngày 18/11/2016, Samsung bắt đầu thu hồi và trả lại tiền cho những khách hàng đã mua Galaxy Note7 với số tiền mặt là 18.990.000 đồng và được tặng một phiếu mua hàng voucher trị giá 1.500.000 đồng để mua các sản phẩm Samsung tại các cửa hàng trải nghiệm của Samsung trên toàn quốc.
Theo quy định của Samsung Việt Nam, chủ sở hữu mang máy hoặc giấy hẹn lấy máy (với những người đã tham gia chương trình đổi máy và đang chờ nhận lại máy mới) và thẻ chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) đến trung tâm bảo hành gần nhất của Samsung để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Samsung cũng khuyến nghị người dùng nên tắt nguồn và ngưng sử dụng Galaxy Note7 ngay sau khi đọc thông tin về chương trình thu hồi máy trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Sau khi tắt máy, nếu người dùng không có máy để dùng, có thể đến các trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung gần nhất để mượn tạm sản phẩm Samsung sử dụng trong thời gian chờ trả máy lấy lại tiền.
Đối với những khách hàng đang mượn máy Galaxy A3 (2016) trong chương trình đổi máy trước đây, Samsung vẫn áp dụng những ưu đãi khi muốn mua Galaxy A3 (2016) như đã thông báo.
Chia sẻ với Thế Giới Tiếp Thị, ông Thông cho rằng với mong muốn khách hàng vì an toàn cá nhân và cộng đồng, nên trả máy, lấy tiền và nhận những ưu đãi của Samsung trong thời gian 18/10/2016 đến hết ngày 18/11/2016.
“Sau thời gian trên, nếu không trả máy để lấy tiền, giả sử có sự cố xảy ra, chủ máy tự chịu trách nhiệm”, ông Thông nói thêm.
Sau khi có thông báo chính thức từ Samsung Việt Nam, các nhà bán lẻ lớn như Thế giới Di động, FPT Shop, Viễn Thông A… cũng có những thông tin về việc trả máy – lấy lại tiền, nhận những món quà cảm ơn…
Thế giới Di động có hai sự lựa chọn cho những khách hàng trước đây mua máy tại hệ thống này, hoặc là đem máy đến các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc là mang máy tới tất cả các cửa hàng thegioididong.com và Điện máy Xanh trên toàn quốc trả máy và lấy lại tiền.
Đại diện Thế giới Di động cho biết, nếu trả máy – lấy lại tiền tại Thế giới Di động, ngoài việc nhận lại 100% tiền mặt, còn nhận được phiếu mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng, có giá trị mua hàng tại hệ thống cửa hàng của Thế giới Di động trên toàn quốc. Với những khách hàng đã trả chi phí trả góp sẽ được Thế giới Di động trả lại cho khách hàng.
FPT Shop cũng có thông tin tương tự: khách hàng có thể chọn trả máy – lấy lại tiền tại các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc là mang máy tới tất cả các cửa hàng của FPT Shop trên toàn quốc. nếu trả máy tại các cửa hàng của FPT Shop, ngoài việc nhận lại đủ tiền, khách hàng còn nhận được phiếu mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng để mua hàng tại hệ thống này.
Riêng Viễn Thông A có thông báo đến các khách hàng đã mua máy tại hệ thống này là đem hàng đến các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung để trả máy và lấy lại tiền, nhận phiếu mua hàng 1,5 triệu đồng của Samsung. Với thông báo này, Viễn Thông A khá nhẹ nhàng trong việc chia sẻ trách nhiệm với Samsung Việt Nam xoay quanh vụ Note7.
3 nhà bán lẻ trên còn cho biết, “khi trả hàng, khách hàng chỉ trả phần máy, được giữ lại những phần quà khuyến mại khi mua máy và những phần thưởng từ các chương trình tiếp thị của từng nhà bán lẻ”.
Trước đây khi mua Note7, khách hàng nhận được phần quà từ 5 – 5.3 triệu đồng. Sau đó, các nhà bán lẻ có những phần thưởng riêng.
FPT Shop có những chuyến đi tham dự show trình diễn của Victoria Secret và Israel. Thế giới Di động có chuyến du lịch Malaysia và Singapore bằng thuyền buồm. Viễn Thông A có tặng cho khách hàng những vé bay với Vietnam Airlines…
Trọng Hiền
Theo TGTT
Ý kiến của bạn về bài viết
Không có chức năng bình luận cho bài viết này